小改变大进步 24小时接听投诉

来源: 添加时间:17/11/27

  不管是曾经还是现在,合资品牌中级车在国内市场中,一直以来都可以说像是一个金矿,以至于谁都想要去瓜分一些,而不管是德系还是日系,它们长期以后所打下的坚实基础让它们如今有着牢固而几乎不可动摇位置,所以作为入华很早,但却一直没有大放异彩的法系车来说,想要在中级车这个市场取得一席之地的话,不拿出点像样的产品肯定是不行的,历经三年多的时间,可以说标致508在市场上的表现并不算抢眼,而这一次全新508的出现,显然在动力方面有着一个质的飞跃,不过光看账面数据显然还不能说明一切问题,下面我们就来亲自体验一下,看看这一次的标致508,究竟能否有着脱胎换骨的表现。

  羊城晚报讯 记者马化展、通讯员方俊报道:近日,本报连续报道节后广州出租车司机议价、拒载乱象,得到有关部门的积极回应。2月20日,广州市交委向本报揭秘广州出租车服务投诉处理流程,表示交通服务热线“96900”有60条线,且24小时全天候接听投诉,希望市民发现有关现象能及时投诉。

  市交委还透露,大年初一至今,共接到出租车服务投诉1220宗,其中与议价、拒载相关的近六成。市交通部门表示,现阶段对于议价和拒载的司机,一旦核实,将顶格处罚。

  围着这辆508走了一圈之后,发现其实它主要的变化基本都在前脸上,其实在之前,虽然508并不是一款让我特别感兴趣的车,但整体的造型设计并不让人反感,总能给人一种超凡脱俗的感觉,而这一次,显然在细节方面它的线条要更加的硬朗,不算太多的表现让它的整体更多了几分阳刚的气质,相信这样的改变也会让它更加符合大部分男性消费者的胃口,而至于尺寸方面,它并没有因为外观的调整而发生变化,依旧与老款车型相同,长宽高分别为4826*1855*1465mm,轴距为2815mm。

  新款标致508的致尊型以及旗舰型两款车型上,都装配有LED大灯的配置,很显然近几年来LED大灯越来越多的出现在了一些高端品牌的车型上,而像标致这种级别的品牌在顶配车型上采用此配置的做法也是有的,所以由此可见在这一方面标致还是紧跟潮流的,同时在车辆装完时,这套LED大灯边缘的灯组会点亮,从而实现弯道辅助的功能,而下方细长的LED日间行车灯更是起到了点睛之笔的作用。

  轮毂方面,新款标致508采用了十幅双色造型,这也是它一直以来比较喜欢的做法,而在轮胎规格上,235/45R18的米其林PS3系列轮胎装配在508这样级别的车型上显然不管怎么看都非常有诚意。

  投诉超千宗,议价拒载近六成

  广州市交通信息指挥中心提供的数据显示,广州交通服务热线“96900”2月8日(大年初一)至2月18日,共接到出租车服务投诉1220宗,平均每天约94宗,最高峰一天达140宗。投诉占比最多的,是议价、拒载等方面的问题,比例高达57.87%。

  不过,在记者此前的采访中发现,一些遭遇议价的返程旅客,并没有选择及时投诉,部分是因为没有这个意识,也有的是对投诉流程不甚清晰。

  记者从市交委获悉,为鼓励广大市民对出租车服务进行监督,市交通部门组织工作人员在广州火车站、火车东站、火车南站、白云机场、省市客运站、天河客运站等市内主要枢纽站场派发温馨提示卡近10万张,并通过“96900”24小时交通服务热线及时受理乘客的投诉,收集市民乘客对出租车服务的意见建议。

  60条热线,24小时接听投诉

  “96900”热线值班的王主任表示,如果市民来电投诉出租车行业问题,初步判断属于市交委的受理范围后,客服人员会将相关情况录入闭环信息处理系统,将信息分发至各业务主管部门进行处理。

  据介绍,司机未按规定提供相关服务的行为,如拒载、议价、绕道、多收费、中途逐客、服务态度差、在服务过程中与乘客发生纠纷等情形,涉及车质车况、车辆卫生、司机仪容仪表等问题,属于市交委受理范围。此外,“96900”还设有英文专岗,可为外国乘客提供英文交通信息咨询及投诉举报受理等服务。

  广州市交通信息指挥中心工作人员表示,“96900”投诉中心接到乘客投诉后,会在1个工作日内转给市客管处,而市客管处会对投诉信息进行甄别。对一般性的服务投诉(服务态度差、拒载、议价、绕道、多收费等),转所属企业调查处理。企业在5个工作日之内,对投诉事实进行调查,并与投诉人沟通,随后将处理结果回复投诉人。同时企业将调查取证、回复投诉人的相关书面材料,上报市客管处。市客管处根据企业上报材料,经核实后予以办结,返回给广州市交通信息指挥中心,形成闭环管理。

  而对重大、恶性服务投诉(中途逐客、与乘客发生严重纠纷产生严重后果的),由市客管处直接调查、取证处理。对证据确凿、违章事实清楚的,会移交市交委综合执法局进行处罚,再由市客管处答复投诉人,办结投诉后返回给市交通信息指挥中心,形成闭环管理。

  一经核实,按规定顶格处罚

  市客管处服务监督科孙科长介绍,按相关规定,对于乘客的投诉,在20日内必有回复。而春运期间,为及时处理乘客投诉,市客管处加大力度集中开展出租车投诉处理工作,如果事实认定顺利的话,多数投诉一般10个工作日就会有结果。

  记者还从市交委了解到,节后春运期间凡出租车司机拒载、议价,一经核实,将按规定顶格处罚,并在行业内通报。

  对于出租车企业处理投诉情况,市客管处有一套完整的监督机制:一是每天按不少于30%的量,对企业投诉处理情况进行抽检,通过致电投诉人了解处理情况,而对于企业未处理或未回复的,将直接定性为有责投诉;二是将企业投诉的处理情况进行定期统计、分析,纳入月度服务质量考评,在行业内通报,作为行业管理、出租车新增运力投放的评分主要依据之一。市客管处表示,近期将重点抽检企业对议价和拒载投诉的办理情况。

  特别提醒

  如遇议价拒载

  请保留好证据

  新款标致508在尾部方面的改变显然就不如车头了,整体表现几乎全在集中在了尾灯上面,熏黑的设计让它看上去很有活力,同时内部三个竖形的灯组设计据厂家所说是才采用了狮爪的设计灵感,不得不说法国人在这种方面总是别有一番心意,除此之外最引人注意的就是双出的排气装饰口了,当然这里要强调的就是装饰,因为实际上这辆508的排气管是单边设计的。

  市客管处提醒广大市民,乘坐出租车过程中,如遇到司机拒载、议价、绕道、拼客、态度恶劣等情形,可记录司机的服务资格证号或车牌号码,及时拨打“96900”交通服务热线进行反映,并提供市民个人姓名及联系方式等相关信息。特别是要注意保留相关证据,如能提供发票、视频、录音等有力证据,将对投诉处理大有裨益。

  市客管处还表示,市民在火车站,火车东站,火车南站,白云机场,省、市客运站,天河客运站等市内主要枢纽站场,要进入出租车上客区乘坐出租车,不要与司机议价,按计价器收费,共同监督司机的服务行为。

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